Excelência no atendimento ao cliente
para restaurantes e bares
SOBRE
Capacitar os funcionários a realizar um atendimento adequado e de qualidade para restaurantes e bares.
O QUE IRÁ APRENDER
A Importância da qualidade no atendimento
Qualidade oferecida, percebida e esperada –
O cliente - Perfil do cliente - A importância das necessidades do cliente –
Atendimentos internos e externos –
Como fidelizar o cliente? O atendimento diferenciado –
Relacionamento interpessoal no atendimento –
Comunicação eficaz no atendimento - Atendendo a reclamações –
Qualidade no atendimento telefônico e por e-mail